Nivel de satisfacción del usuario externo y calidad de atención percibida en un hospital público durante la pandemia, 2021
Date
2022Metadata
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El objetivo fue determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario externo
y la calidad de atención percibida en un hospital público durante la pandemia, 2021.
Metodología: Es un estudio de tipo básico, de diseño no experimental, correlacional,
corte transversal y enfoque cuantitativo, estuvieron conformados por 91 pacientes que
acudieron a consultorios externos en un hospital público de lima. Se realizó dos
cuestionarios debidamente validados, para la confiabilidad se utilizaron el Alfa
Cronbach con un nivel de confiablidad de 0.715 para la variable calidad de atención, y
0.721 para la variable satisfacción.
Resultados: correlacionales muestran que existió relación significativa entre el nivel de
satisfacción de los usuarios y la calidad de atención percibida en un hospital público
durante la pandemia, 2021. (Rho=0.521), (p= 0.000 <0.01). Así mismo se encontró en
las dimensiones fiabilidad (Rho=0.520), empatía (Rho= 0.315), capacidad de
respuesta (Rho=0.409), aspectos tangibles (p= 0.138 > 0.05), seguridad (p= 0.115 >
0.05), se concluyó relación significativa entre ambas variables y las dimensiones a
excepción con la dimensión aspectos tangibles y seguridad no hay relación
significativa
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