Calidad de servicio y la satisfacción de las usuarias del centro emergencia mujer distrito de Paramonga - 2021

Abstract

El objeto de la investigación fue determinar el nivel de correlación de la variable calidad de servicio con la variable satisfacción de las usuarias del CEM distrito, Paramonga-2021. La investigación es de enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, de corte transaccional, de nivel descriptivo correlacional. La población fue de tipo finita y estuvo formada por 100 usuarias del CEM, se estableció la muestra de 80 participantes. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario modelo SERVQUAL, para medir ambas variables con un total de 30 preguntas. Los datos obtenidos se procesaron en el programa estadístico informático SPSS 24.0 E, con un posterior análisis mediante el método estadístico descriptivo, permitiendo resumir el análisis cuantitativo de cada variable y el método estadístico inferencial que posibilitó medir el nivel de correlación entre las variables por medio de cuadros y gráficos. Se usó la prueba de Rho Spearman para la contrastación de las hipótesis, lográndose determinar que la calidad de servicio se relaciona de manera significante, moderada y de nivel positiva (Rho Spearman = 0.736; p_valor<0.05), con la satisfacción de las usuarias del CEM.