CRM y recaudación de impuestos para la mejora en la gestión municipal del gobierno local 2021

Abstract

En la presente investigación el problema de la investigación fue de qué manera, el CRM y la recaudación de impuestos mejoran en la gestión municipal del gobierno local 2021. El objetivo de la investigación fue determinar de qué manera el CRM y la recaudación de impuestos mejoran en la gestión municipal del gobierno local 2021. Esta investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, correlacional causal, de corte transversal, se trabajó con una población de 2,228 contribuyentes y una muestra de 329 contribuyentes, para ello se utilizó un muestreo no probabilístico. Los resultados alcanzados, demuestran que hay incidencia del CRM y la recaudación de impuestos mejoran en la gestión municipal del gobierno local, según el estadístico Nagelkerke, a un 19.2% con un nivel de significancia de 0.00 en el ajuste de modelos y 0,221 en la bondad de ajuste para le regresión ordinal, ello nos conlleva a las siguientes conclusiones: se demostró evidencias que los contribuyentes consideraban que las variables gesti CRM y la recaudación de impuestos inciden significativamente en la gestión municipal del gobierno local recalcando la importancia del uso de las tecnologías de información y trato amable.