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dc.contributor.advisorMelgar Begazo, Arturo Eduardo
dc.contributor.authorCamacho Aquise, Virgilio
dc.date.accessioned2022-07-14T19:20:23Z
dc.date.available2022-07-14T19:20:23Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/91655
dc.description.abstractEl presente estudio de investigación se desarrolló con el objetivo principal de determinar la relación que existe entre gestión de calidad de servicios y satisfacción de los usuarios en el Hospital Militar Central, Lima en el año 2019; el método que se utilizó fue de enfoque cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental de corte transversal, nivel correlacional-explicativo. La población fue conformada por 118 usuarios, la muestra de 85 usuarios, tipo de muestreo no probabilístico. Se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario debidamente validados para el recojo de datos. El coeficiente de alfa de Cronbach con respecto gestión de calidad de servicios presentó un valor de 0,914 y satisfacción de los usuarios un valor de 0,952. Se considera que ambos cuestionarios manifiestan una Alta confiabilidad para la investigación. Los resultados relacionales muestran que no existe una relación significativa entre la gestión de calidad de servicios y la satisfacción de los usuarios del Hospital Militar Central en el año 2019; habiéndose obtenido una correlación de -0,038 con un p valor= 0,729, Lo cual indica que el mayor porcentaje de pacientes que perciben la gestión de calidad y la satisfacción es deficiente; asimismo se encontró que las dimensiones de gestión de calidad de servicios y satisfacción de servicios como son respecto a la fiabilidad (rho = -0,157), empatía (rho = 0,025), elementos tangibles (rho = -0,009) se relacionan de manera positiva, muy baja con satisfacción de usuarios; asimismo, la capacidad humana (rho = -0.099), elementos técnico-científicos (rho = -0.071), infraestructura y confort (rho = 0,082) existe relación inversa negativa con la gestión de calidad de usuarios.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectServicios de Saludes_PE
dc.titleGestión de calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el Hospital Militar Central - Lima, 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionPolíticas de los Servicios de Saludes_PE
renati.advisor.dni29308486
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1150-1519es_PE
renati.author.dni29308486
renati.discipline419627es_PE
renati.jurorPerez Saavedra, Segundo
renati.jurorJara Aguirre, Chantal Juan
renati.jurorMelgar Begazo, Arturo Eduardo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligSalud integral humanaes_PE
dc.description.rsuPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaes_PE
dc.description.odsSalud y bienestares_PE


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