Clima organizacional y desempeño laboral en el área de call center servicio Solgas - Empresa Atento S.A.C. Santa Anita, 2017

Abstract

El estudio, tuvo como objetivo Determinar si existe correlación entre clima y desempeño de los asesores en el área de Solgas Atento Perú S.A.C., S. Anita- 2017. Así mismo, la investigación fue la aplicada, descriptivo correlacional y no experimental, corte transversal, porque se realizara en un determinado tiempo y lugar, y por último fue de enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesto por 50 asesores del área de Solgas - Atento S.A.C, Santa Anita, así mismo se empleó la técnica del censo por contar con la cantidad total de personas. Además, para el recojo de información se realizó dos cuestionarios, que estuvo conformado por 45 preguntas para la primera variable y 30 preguntas para la segunda variable, de manera que, en el análisis estadístico previo se tuvo una confiabilidad donde el Alfa de Cronbach fue de 0,968 para la primera variable y 0,970 para la segunda variable. Finalmente, se realizó la prueba estadística de Spearman para la contrastación entre el Clima Organizacional y Desempeño Laboral, donde se logró obtener el Rho de 0,992** y Sig (bilateral) de 0,000, de manera que, se afirmó la relación entre las variables