Calidad de servicio y fidelización del usuario en la empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C. Cerro de Pasco, 2021

Abstract

La presente investigación se titula Calidad de servicio y fidelización del usuario en la Empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C. Cerro de Pasco, 2021 la cual tiene como objetivo general establecer la relación de la calidad de servicio con la fidelización del usuario en la empresa de transportes Viajes Perú Cargo S.A.C. Cerro de Pasco, 2021. La metodología de investigación fue de enfoque cuantitativo considerando que es de tipo aplicada, de diseño no experimental de corte transversal correlacional. La población de estudio fue conformada por los usuarios de la empresa de transportes Viajes Perú Cargo, la muestra estuvo conformada por 172 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y también se utilizó el cuestionario como instrumento por lo cual se realizó la validez por 3 expertos y la confiabilidad. Los resultados obtenidos mediante los cálculos estadísticos Rho Spearman fue de 0,658 por lo tanto existe una correlación positiva entre la calidad de servicio con la fidelización del usuario. con un p-valor de 0,000. En conclusión, si la calidad de servicios brindada es muy buena, mayor será la fidelización de los usuarios en la empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C.