Calidad de servicio de guiado desde la perspectiva del turista nacional que visita Islas Cavinzas e Islotes Palomino, Callao, 2022
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad de
servicio de guiado desde la perspectiva del turista nacional que visita Islas Cavinzas
e Islotes Palomino, la metodología, fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo,
método deductivo, diseño no experimental/ transeccional, muestreo probabilístico,
población conformada por 648 turistas, al cual se le aplicó la fórmula de muestra
finita y se tuvo como muestra 241 turistas, se aplicó la técnica de la encuesta, como
instrumento el cuestionario conformado por 21 preguntas basadas en el modelo
SERVQUAL.
Posteriormente, las encuestas fueron procesadas y analizadas en el Programa
estadístico SPSS V25, teniendo como resultado, el 97,1% percibió que el nivel de
calidad de servicio de guiado es alto, mientras que el 2,9% lo percibió como nivel
medio, este análisis se realizó en base a las 5 dimensiones: capacidad de
respuesta, fiabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles.
Finalmente, se concluyó que el nivel de la calidad de servicio de guiado desde la
perspectiva del turista nacional que vista Islas Cavinzas e Islotes Palomino es de
nivel alto, principalmente en la dimensión Capacidad de respuesta, donde se obtuvo
como resultado que el 100% de encuestados tiene una perspectiva alta respecto a
esta dimensión.
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