Calidad de servicio educativo y la satisfacción estudiantil en una institución educativa del distrito de Los Olivos, 2022

Abstract

En el retorno a las clases presenciales después de dos años de modo de atención virtual y remota, es evidente las múltiples necesidades que aquejan al sector educación, generando un bajo nivel de calidad de servicio; esto sirvió como punto de partida para formularse como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio educativo y satisfacción estudiantil en una Institución Educativa del distrito de Los Olivos, 2022. La investigación es de enfoque cuantitativo, tipo básica, de nivel correlacional, método hipotético deductivo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 175 estudiantes de quinto grado de educación secundaria con un tamaño de muestra n=120; se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario conformado por 22 ítems para calidad de servicio educativo y 23 ítems para satisfacción estudiantil. Los resultados obtenidos del análisis, se basa al valor examinada por Rho de Spearman que se obtuvo 0,584 y el valor de la significancia fue menor con respecto al “p” valor teórico, lo cual indica una correlación directa y significativa, llegando a una conclusión que, al mejorar la calidad de servicio educativo, a su vez mejorará la satisfacción estudiantil.