Calidad de servicios y satisfacción del usuario en un hospital de Lima Metropolitana, año 2022
Date
2022Metadata
Show full item recordAbstract
El objetivo del presente estudio fue identificar si existe una relación entre la calidad
de servicio y la satisfacción del usuario en un hospital de Lima Metropolitana, año
2022. Fue de tipo básica, desde un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, y
de diseño no experimental. La población muestral fue de 83 usuarios que fueron
atendidos por consulta externa de un hospital de Lima Metropolitana. Como
instrumentos se usó la encuesta SERVQUAL para medir la calidad de servicios con
una validez del 0.954 y el Inventario de Satisfacción del Usuario con 0,891.
Conforme a los resultados que se han obtenido de la encuesta al correlacionar las
dos variables se pudo determinar el resultado del valor “sig.” de 0.002, siendo
menor a 0.05 (p=0,000), en donde indica que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se
acepta la hipótesis alterna (H1), además, utilizando el coeficiente de Spearman se
nota una correlación de 0,334. En conclusión, entre la variable calidad de servicio
y la variable satisfacción del usuario existe una correlación positiva y baja y se
afirma que la calidad de servicio se relaciona directamente con la satisfacción del
usuario
Collections
- Lima Este [1177]