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dc.contributor.advisorVelarde Camaqui, Davis
dc.contributor.authorPinco Pachacama, Jesica Mercedes
dc.contributor.authorRodriguez Salinas, Luis Alberto
dc.date.accessioned2022-09-12T18:17:48Z
dc.date.available2022-09-12T18:17:48Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/94794
dc.description.abstractLa investigación se propuso como objetivo general determinar la relación entre el Burnout y los factores de riesgo psicosocial en los colaboradores de un call center del distrito de Surquillo. Por ello, se estableció una metodología cuyo enfoque fue cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental de alcance correlacional y de corte transversal. Además, para este estudio se consideró una muestra de 140 operadores de un call center del distrito de Surquillo; quienes fueron muestreados de manera no probabilística. A ellos se les aplicó dos instrumentos para medir ambas variables, cuya confiabilidad se determinó mediante el alfa de Cronbach, a fin de obtener cuestionarios viables para el contexto de estudio. Estos instrumentos fueron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el SUSESO-ISTAS 21. Los resultados evidenciaron que los niveles de Burnout fueron altos en el agotamiento emocional (40.7%) y la despersonalización (35%); en cambio, con la realización personal fue bajo (37.1%); asimismo, los niveles del riesgo psicosocial fueron altos entre las cinco dimensiones: exigencia psicológica (68.6%), trabajo activo y desarrollo de habilidades (57.1%), apoyo social y calidad de liderazgo (47.1%), compensaciones (53.6%), y doble presencia (46.4%). Finalmente, se concluyó que existe relación directa y muy alta entre el Burnout y los factores de riesgo psicosocial entre los colaboradores de un call center del distrito de Surquillo (r=.813).es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSíndrome de Burnout (psicología)es_PE
dc.subjectEstrés laborales_PE
dc.subjectTrabajadoreses_PE
dc.titleBurnout y factores de riesgo psicosocial en colaboradores de un call center de Surquillo, Lima, 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplinePsicologíaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Saludes_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Psicologíaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Psicologíaes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionDesarrollo Organizacionales_PE
renati.advisor.dni70030097
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9064-7104es_PE
renati.author.dni48495290
renati.author.dni70502456
renati.discipline313016es_PE
renati.jurorOcrospoma Pella, Maria Patricia
renati.jurorLiñan Quintanilla, Cristian Johnny
renati.jurorVelarde Camaqui, Davis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligSalud integral humanaes_PE
dc.description.rsuPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaes_PE
dc.description.odsSalud y bienestares_PE


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