Calidad de atención y satisfacción de los padres respecto al tamizaje neonatal en un hospital EsSalud del Cono Sur – 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención percibida y la satisfacción de los padres respecto al tamizaje neonatal en un hospital EsSalud del Cono Sur – 2022. Se empleó una metodología de tipo básica, cuantitativa, diseño no experimental, de nivel correlacional. Contó con una muestra de 100 padres de familia que participaron del programa de tamizaje neonatal, empleándose como técnica la encuesta y siendo los instrumentos dos cuestionarios estandarizados para la escala calidad de atención percibida y satisfacción al usuario, en donde el coeficiente de confiabilidad se alcanzó un valor alfa de Cronbach de 0.881 y 0.956 respectivamente, se consideró la validez obtenida por el autor. Los resultados obtenidos mostraron que existe relación muy significativa (p=0.000) y directa para la calidad con respecto a la satisfacción de los padres tras la demora en la entrega de resultados (rho=0.868). Concluyendo que existe una relación significativa entre las variables principales, no siendo el mismo patrón de relación entre las dimensiones de la calidad de atención percibida respecto de la satisfacción, dado que, para esta población y contexto situacional, los padres valoraron por sobre todas las dimensiones, la capacidad de respuesta del personal de salud