Gestión operativa y satisfacción de los usuarios del sistema administrativo tributario de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020
Date
2021Metadata
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación la relación entre la gestión
operativa y la satisfacción de los usuarios en el sistema administrativo de la
Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020, la investigación fue tipo básica, diseño
no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya primera población fue de
16 000 contribuyentes y una muestra de 375, la técnica de recolección de datos fue
la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el
nivel de gestión operativa de la administración tributaria de la Municipalidad Provincial
de Moyobamba, 2020, muestra un nivel regular con 57%. Asimismo, el nivel de
satisfacción de los usuarios del sistema administrativo tributario de la Municipalidad
Provincial de Moyobamba, 20209, tiene un nivel indiferente con un 82%; concluyendo
que existe relación entre gestión operativa y la satisfacción de los usuarios en el
sistema administrativo de la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2020., debido a
que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,843 que indica una
correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor
es menor a 0.05
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- Tarapoto [1944]