Implementación de Balanced Scorecard para mejorar indicadores de gestión: empresa CTI Corporación e Ingeniería SAC. Huaraz 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar en qué medida la implementación de Balanced Scorecard mejora los indicadores de Gestión de la empresa CTI Corporación e Ingeniería SAC. Huaraz 2021, la hipótesis general consistió en que la implementación de Balanced Scorecard mejora significativamente los indicadores de gestión. La investigación fue del tipo aplicativo, de nivel experimental, diseño pre experimental, trabajó con una población de 58 trabajadores y muestras de 42 trabajadores, se aplicó encuesta. Se concluyó que la implementación de Balanced Scorecard redujo en 52.9% los indicadores en rojo, los de color naranja se mantuvieron en 0.0% y los indicadores en verde se incrementaron en 47.4%, esto indicó que la aplicación permitió mejorar los indicadores de gestión. Que, en la Gestión financiera, los indicadores en rojo se redujeron en 43.8%, los indicadores de color naranja se redujeron en 6.7% y los indicadores verdes se incrementaron en 42.1%. En la dimensión Gestión Interna los indicadores en rojo se redujeron en un 64.7%, los de color naranja se incrementó en 13.3%, y los de color verde se incrementaron en un 47.4%. En la dimensión Gestión se encontró que los indicadores en rojo se redujeron en un 55.6%, los de color naranja se incrementaron en 15.4%, y los de color verde se incrementaron en un 42.1%. En la dimensión Gestión de clientes los indicadores en rojo se redujeron 58.8%, los de color naranja se mantuvieron en 0.0%, y los de color verde se incrementaron en 50.0%.