Evaluación del abastecimiento de suministros para la calidad de servicio: Dirección de Salud de la Marina de Guerra, Bellavista 2020
Fecha
2021Metadatos
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La presente investigación, ha establecido como objetivo principal determinar de qué
manera la evaluación del abastecimiento de suministros influye en la calidad de
servicio de la Dirección de Salud de la Marina de Guerra del Perú, año 2020. Las
variables de estudio son: Evaluación del abastecimiento de suministros y calidad
de servicio. La investigación se efectuó con el enfoque cuantitativo, de tipo
explicativo, correlacional con un diseño no experimental; La población estuvo
representada por los colaboradores de la institución y la muestra estuvo
conformada por los 50 colaboradores del área de abastecimiento médico, los
instrumentos utilizados fueron el cuestionario y las encuestas. En cuanto a la
metodología de esta evaluación del abastecimiento de suministros funciona como
una herramienta fundamental para impulsar el crecimiento de la institución, nos
permitirá demostrar en qué áreas se requiere de un estudio más profundo y en qué
acciones se pueden emprender para subsanar deficiencias, como superar
obstáculos sobre todo un análisis causa - efecto, ya que es importante para la
atención a los pacientes, aquellos que son parte fundamental para esta Institución,
se realizó encuestas, flujo de diagramas y estadísticas con su prueba de
confiabilidad de Alfa de Cronbach.
Existe una correlación positiva muy alta entre las variables la evaluación del
abastecimiento de suministros y la calidad del servicio de la Dirección de Salud de
la Marina de Guerra del Perú, bellavista-Callao 2020. Debido a que se halló un valor
Rho de Spearman r = 0.995 y una significancia (0,000< 0.05).
En el presente trabajo de investigación se pudo evidenciar una problemática que
inciden en la falta de presupuesto por el incremento de pacientes, no cumplen con
el procedimiento adecuado, falta de especificaciones técnicas; así como, la
estandarización de los productos, incumplimiento en la recopilación de documentos
y no realizan el seguimiento a los procesos, afectando el desarrollo de las diferentes
áreas por ende nos conllevará a realizar el abastecimiento de suministros de
manera ineficiente.
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- Lima Norte [3141]