dc.contributor.advisor | Visurraga Agüero, Joel Martin | |
dc.contributor.author | Sulca Huacache, Carlos Edgar | |
dc.date.accessioned | 2022-09-26T17:25:33Z | |
dc.date.available | 2022-09-26T17:25:33Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/96458 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la incidencia del
chatbot en el proceso de atención al usuario en un hospital público Lima,2022; Para
lo cual se empleó el tipo de investigación básica, basado en un diseño no
experimental, con corte transversal y con nivel correlacional causal. la muestra de
estudio estuvo representada por 285 usuarios atendidos en el hospital. como técnica
de estudio se utilizó la encuesta y como instrumento de estudio se utilizó un
cuestionario de 36 preguntas, la misma que fueron validadas por el juicio de tres
expertos, misma que fue catalogado con opinión favorable, así también se midió la
confiabilidad, considerado dentro del nivel excelente.
Por otro lado, para el análisis de los resultados descriptivos de utilizo las tablas
cruzadas con la finalidad interpretar el nivel de relación entre ambas variables. Por
otro lado, para el análisis del resultado estadístico inferencial, se utilizó la tabla de
regresión logística ordinal, la misma que concluyo indicando que la variable
independiente chatbot incide significativamente en relación con la variable proceso
de atención al usuario en un hospital público Lima 2022. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Sistemas de información y comunicaciones | es_PE |
dc.subject | Chatbot | es_PE |
dc.title | Chatbot y su incidencia en el proceso de atención al usuario en un hospital público Lima, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de Información y Comunicaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 10192315 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0024-668X | es_PE |
renati.author.dni | 41280659 | |
renati.discipline | 612427 | es_PE |
renati.juror | Jara Aguirre, Chantal Juan | |
renati.juror | Pereyra Acosta, Manuel Antonio | |
renati.juror | Visurraga Agüero, Joel Martin | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |