Calidad de servicio y satisfacción de los contribuyentes, en la Municipalidad distrital, Víctor Larco Herrera, Trujillo 2021
Date
2022Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de
calidad de servicio y satisfacción del contribuyente de la municipalidad distrital de
Víctor Larco Herrera, Trujillo, con un enfoque cuantitativo, descriptivo de tipo
aplicada, diseño no experimental transversal y de alcance correlacional con una
población de 25500 de lo cual se trabajó con una muestra de 355 contribuyentes.
El instrumento fue validado por juicio de expertos. La confiabilidad que se obtuvo
fue de 0.896 para calidad de servicio y el segundo un índice de 0.947 para
satisfacción. Se obtuvo como resultado en el objetivo general un nivel de Rho
Spearman 0.833 y un Sig. < 0,0 5, por lo que se observa una correlación positiva
alta. También se determinó el nivel de calidad de servicio y satisfacción, dando un
nivel medio del 45.6%. También se identificó la satisfacción con un nivel medio de
40.3%. Por último, se pudo exponer la relación de cada dimensión de calidad de
servicio sobre la satisfacción con un Sig. de <0,005. En conclusión, se evidencia
que la calidad de servicio se relaciona de manera significativa con la satisfacción,
es decir si incrementa la calidad del servicio brindado, incrementara aún más la
satisfacción del contribuyente.
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- Trujillo [1368]