Sistema administrativo de gestión de recursos humanos y la calidad de servicio brindada a los usuarios internos de la subgerencia de administración de potencial humano del Ministerio Público, Lima 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existente entre el Sistema administrativo de gestión de recursos humanos y la Calidad del servicio que brinda la subgerencia de administración de potencial humano a los usuarios internos del Ministerio Público, 2021, Lima. Las bases teóricas de la investigación se fundamentan en la Directiva N° 002-2014-SERVIR/GDSRH de SERVIR respecto a la variable Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos y la investigación denominada Calidad Total en la Gestión de Servicios de los autores Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry que guarda relación con la variable Calidad de Servicio. La investigación es del tipo básico descriptivo, no experimental, transversal; la población está conformada por gerentes centrales, gerentes y jefes de órganos y unidades orgánicas del Ministerio Público, sede Lima, el instrumento fue validado por el juicio de tres expertos, estructura en un cuestionario que contiene (18) premisas con una escala ordinal del tipo Likert con 5 alternativas. Dentro de los resultados tenemos que existe una relación positiva alta (coeficiente de Spearman .730) entre las variables; así como, una relación positiva moderada (Rho de Spearman .637) entre la primera dimensión de la variable 1 y la segunda variable; entre la segunda dimensión de la variable 1 y la segunda variable una relación positiva moderada (Rho de Spearman .513); y finalmente, una relación positiva alta (Rho de Spearman .742) entre la tercera dimensión de la variable 1 y la segunda variable