Calidad de servicio y competitividad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga - 2022

Abstract

La presente investigación titulada “Calidad de servicio y competitividad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga 2022”, tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la competitividad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga 2022. El tipo de investigación fue aplicada de diseño: No experimental - Transversal, el nivel fue descriptivo - correlacional, causal con un enfoque cuantitativo, su muestra estuvo conformada por 180 socios de la cooperativa. La fiabilidad del instrumento se realizó con el test de Alpha de Cronbach, teniendo como resultados 0,934 y 0,906 para cada una de las variables. Los resultados de la prueba de hipótesis obtenidos a través del coeficiente de correlación de Rho Spearman fueron de 0,960 y un sig. (bilateral) de 0,000 < a 0,005, lo que demuestra que existe una relación significativa entre ambas variables. Por lo que se concluyó que existe una influencia entre la calidad de servicio y la competitividad de la Cooperativa De Ahorro Y Crédito San Cristóbal De Huamanga.