Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad financiera en Piura, 2021

Abstract

El estudio de investigación tuvo como título Calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad financiera en Piura, 2021, su objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de una entidad financiera en Piura, 2021. El tipo de la investigación fue aplicada, de diseño no experimental – correlacional, dado que, buscará medir el grado de relación entre la variable calidad de servicio y satisfacción del usuario. La población estuvo complementada por todos los usuarios de la entidad financiera en Piura en el año 2021. Para hallar el tamaño muestral se utilizó el cálculo de población infinita, que arrojó un resultado de 384 usuarios. En este sentido, para el muestreo del estudio de investigación, se utilizó el muestreo probabilístico estratificado. La técnica usada fue la encuesta y como herramienta se usó el cuestionario. Los resultados indicaron que hay una correlación positiva muy fuerte referente a la calidad de servicio y satisfacción del cliente, obteniendo un valor correlativo de 0.975 con un valor significativo de 0.000, por lo que se concluye que hay una relación significativa entre la empatía y la satisfacción del cliente de una entidad financiera en Piura, 2021.