FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA “Resiliencia y Burnout en los profesionales de salud de un Hospital Nacional de Lima, 2016” TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN PSICOLOGIA AUTOR: CASTILLO CHUQUIHUANGA ASTENIA ASESOR: Mg. VELASQUEZ CENTENO CARLOS LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL LIMA – PERÚ 2016 12 Mg. Rosario Quiroz Fernando Presidente Mg. Manrique Tapia César Secretario Mg. Altamirano Ortega Livia Vocal ii A Dios por concederme la más grande bendición de hacer posible lo imposible la culminación de esta profesión. A mi familia: mi progenitora María, mis hermanas, por su constante apoyo y motivación que me permitieron superar las barreras durante todo el desarrollo de mis estudios académicos. iii AGRADECIMIENTO Al Dr. Héctor León Castro Por el soporte laboral así como la motivación permanente para culminar con éxito, gracias por acompañarme en este logro. Al Director del Hospital Hermilio Valdizán Dr. Carlos Saavedra por brindarme el apoyo para llevar a cabo la presente investigación. A nuestro Asesor Mg. Carlos Velásquez Centeno, Mg. César Manrique por sus valiosos aportes académicos para el mejor desarrollo de nuestra tesis. A mis compañeros Deysi, Lupe y Nilton, por la solidaridad obtenida durante toda la etapa de la investigación. A todos los docentes de la universidad por sus enseñanzas y compañeros de estudios. Muchas gracias. iv DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD Yo, Astenia Castillo Chuquihuanga, con DNI No. 17542051, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Humanidades, Escuela de Psicología; declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño en la presente es veraz y autentica. Asimismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente son auténticos y veraces. En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada, por lo cual me someto a las normas académicas de la Universidad César Vallejo. Los Olivos, Marzo 2017 ________________________________ Astenia Castillo Chuquihuanga v PRESENTACIÓN Señores miembros del Jurado: En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo presento ante ustedes la Tesis titulada “Resiliencia y Burnout en los Profesionales de Salud de un Hospital Nacional de Lima, 2016”, la misma que someto a vuestra consideración y espero que cumpla con los requisitos de aprobación para obtener el título Profesional de Licenciada en Psicología. vi ÌNDICE Página del Jurado ii Dedicatoria iii Agradecimientos iv Declaración Jurada v Presentación vi Índice vii Índice de Figuras ix Índice de Tablas x Resumen xii Abstract xiii I. INTRODUCCIÓN 1 1.1. Realidad Problemática 4 1.2. Trabajos previos 6 1.3. Teorías relacionadas al tema 9 1.4. Formulación del problema 25 1.5. Justificación del estudio 26 1.6. Hipótesis 27 1.7. Objetivos 28 II. MÉTODO 30 2.1. Diseño de investigación 30 2.2. Variables 30 2.2.1 Definición conceptual 30 2.3. Población y muestra 31 2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 32 2.5. Métodos de análisis de datos 38 vii 2.6. Aspectos éticos 39 III. RESULTADOS 40 IV. DISCUSIÓN 48 V. CONCLUSIÓN 52 VI. RECOMENDACIONES 53 VII. REFERENCIAS 54 Anexos 58 Escala de resiliencia 58 Inventario de burnout (MBI) 60 Consentimiento informado 61 Carta al Hospital Hermilio Valdizán 62 viii ÍNDICE DE FIGURA Figura 1 Casita de Stefan Vanistendael, 2005 12 ix INDICE DE TABLAS Tabla 1 Resultados de validez de contenido V de Aiken de resiliencia 35 Tabla 2 Estadísticos de fiabilidad de la escala de resiliencia 36 Tabla 3 Rangos y niveles de la escala de resiliencia 37 Tabla 4 Niveles de resiliencia en los profesionales de salud de 40 Hospital Especializado de Lima, 2016 Tabla 5 Niveles de burnout en los profesionales de salud de un Hospital 40 Especializado de Lima, 2016 Tabla 6 Resiliencia según género en los profesionales de salud de un 41 Hospital Especializado de Lima, 2016 Tabla 7 Resiliencia según situación laboral en los profesionales de un 42 Hospital Especializado de Lima, 2016 Tabla 8 Burnout según género en los profesionales de salud de un 43 Hospital Especializado de Lima, 2016 Tabla 9 Burnout según situación laboral en los profesionales de salud de 44 Un Hospital Especializado de Lima, 2016 Tabla 10 Tabla de normalidad prueba de Kolmogorov-Smirnov 45 Tabla 11 Relación entre resiliencia y burnout en los profesionales de salud 46 de un Hospital Especializado de Lima, 2016 Tabla 12 Relación entre la resiliencia y la dimensión agotamiento 46 emocional del burnout en los profesionales de salud de un Hospital Especializado de Lima, 2016 x Tabla 13 Relación entre resiliencia y despersonalización del Burnout en 47 los profesionales de salud de un Hospital Especializado de Lima 2016. Tabla 14 Relación entre resiliencia y la dimensión realización personal del 47 burnout en los profesionales de salud de un Hospital especializado de Lima, 2016. xi RESUMEN La presente investigación tiene como finalidad identificar la relación entre la resiliencia y burnout en los profesionales de salud de un hospital nacional 2016. El tipo de estudio fue descriptivo- correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La muestra fue no probabilística y estuvo conformada por 147 profesionales hombre y mujeres, con edades que fluctúan entre los 25 a 65 años. Los instrumentos empleados fueron la Escala de Resiliencia de Gail M. Wagnild & M. Young (1993) y el Inventario de Burnout MBI de Maslach & Jackson (1981). Se obtuvo como resultados que mediante coeficiente de correlación de Rho Spearman no existe relación entre resiliencia y el síndrome de burnout, asimismo los niveles de resiliencia que predomina es el nivel medio y un nivel moderado para burnout. Palabras clave: resiliencia, burnout, profesionales de salud. xii ABSTRACT The present investigation had as purpose identify the relation between the resilience and burnout in the professionals of health of a national hospital 2016. The type of study was descriptive - correlacional, of not experimental design and of transverse court. The sample was not probabilistic and was shaped by 147 persons man and women, with ages from 25 to 65 years. The used instruments were Resilience of Gail's Scale M. Wagnild and Heather M.Young (1993) and Burnout's Inventory MBI of Maslach and Jackson (1981). It was obtained as results that by means of correlation coefficient Rho Spearman there is no relationship between resilience and burnout syndrome, also the levels of resilience that predominates is the Average level and a moderate level for burnout. Key words: resilience, burnout, professionals of health. xiii