Clima organizacional y satisfacción laboral de los usuarios internos del área de hospitalización del Hospital Marino Molina Scippa, 2015. TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud AUTOR: Br. Palacio Ramírez, Mayra Gianina ASESOR: Mgtr. Caycho Valencia, Félix. SECCIÓN: Ciencias Médicas LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: CULTURA ORGANIZACIONAL PERÚ -2016 i Página del Jurado Mgtr. Blanca Rodríguez Rojas Presidente Mgtr. Estrella Torres Prada Secretario Mgtr. Félix Caycho Valencia. Vocal ii Dedicatoria A mi madre Ruth Ramírez Góngora por brindarme su apoyo incondicional, por sus consejos, sus valores, pero más que nada por su amor, p or su ejemplo de perseverancia y constancia que la caracteriza y que me a infundado siempre. A mis hijos, Kevin y Camila mi orgullo y motivación constante. Mayra Gianina Palacio Ramírez. iii Agradecimiento A mi asesor de tesis Mg. Félix Caycho Valencia por su apoyo co nstante en el asesoramiento la inestimable ayuda recibida durante la realización de esta investigación. A la administración de la Universidad Cesar Vallejo por su apoyo y confianza brindada. A la jefatura de capacitación, jefatura de enfermería del Hospital Marino Molina y compañeros de trabajo por la colaboración brindada en la ejecución de este trabajo. Mayra Gianina Palacio Ramírez. iv Carmen Gonzales Pérez DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Yo Mayra Gianina Palacio Ramírez, estudiante del Programa de Maestría en Gestión de los servicios de Salud de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo, identificada con DNI 40380700 con la tesis titulada “Clima organizacional y satisfacción laboral de los usuarios internos de hospitalización del Hospital Marino Molina Scippa, 2015” declaro bajo juramento que: 1) La tesis es de mi autoría 2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente. 3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional. 4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se constituirán en aportes a la realidad investigada. De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores), autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo. Lugar y fecha Los Olivos Julio 2016 Firma……………………………… Nombres y apellidos: Mayra Gianina Palacio Ramírez. DNI: 40380700 v PRESENTACIÓN Señores miembros del jurado: En cumplimiento del reglamento de grados y títulos de la Universidad César Vallejo, presento la tesis titulada: Clima organizacional y satisfacción laboral de los usuarios internos del área de hospitalización del Hospital Marino Molina Scippa, 2015. La investigación tiene la finalidad de establecer la relación entre el clima laboral y la satisfacción laboral de los usuarios internos del área de hospitalización del Hospital Marino Molina Scippa. El documento consta de siete capítulos, estructurados de la siguiente forma: Capítulo I: Introducción, Capítulo II: Marco metodológico, Capítulo III: Resultados, Capítulo IV: Discusión, Capítulo V: Conclusiones, Capítulo VI: Recomendaciones y Capítulo VII: Referencias bibliográficas y anexos. Señores miembros del jurado espero que esta investigación sea evaluada y merezca su aprobación. La autora. vi INDICE Pág. Página del Jurado ii Dedicatoria iii Agradecimiento iv Declaratoria de autenticidad v Presentación vi Indice vii Lista de tablas ix Lista de figuras xi Resumen xiii Abstract xiv CAPITULO I 15 1.1 INTRODUCCIÓN 16 1.2 ANTECEDENTES 18 1.3 FUNDAMENTACION CIENTIFICA TECNICA Y 21 HUMANISTICA 1.4 JUSTIFICACIÓN 36 1.5 PROBLEMA 38 1.6 HIPOTESIS 39 1.7 OBJETIVOS 41 CAPITULO II 42 MARCO METODOLOGICO 43 2.1 VARIABLES 43 2.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 45 2.3. METODOLOGÍA 46 2.4. TIPOS DE ESTUDIO 46 2.5. DISEÑO 47 2.6. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO 48 2.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE 51 DATOS 2.8. MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS 58 vii CAPITULO III 59 3.1 PRESENTACION DE LOS RESULTADOS DESCRIPTIVOS 60 3.2 PRUEBA DE NORMALIDAD 69 CAPITULO IV 78 DISCUSIÓN 79 CAPITULO V 83 CONCLUSIONES 84 CAPITULO VI 86 RECOMENDACIONES 87 CAPITULO VII 89 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 90 ANEXOS 94 viii Lista de tablas Tabla 01: Operacionalización de la variable Clima organizacional y 45 satisfacción laboral Tabla 02: Pirámide poblacional del personal profesional del Hospital 45 Marino Molina Scippa Tabla 03: Distribución de opción de respuesta del cuestionario de 53 clima organizacional Tabla 04: Distribución de opción de respuesta del cuestionario de 54 satisfacción laboral Tabla 05: Validez del instrumento de clima organizacional según 57 juicio de expertos Tabla 06: Validez del instrumento de satisfacción laboral según juicio 57 de expertos Tabla 07 Distribución de confiabilidad del instrumento 58 Tabla 08: Resumen de procesamiento de casos 58 Tabla 09: Distribución porcentual de clima organizacional 60 Tabla 10: Distribución porcentual de satisfacción laboral 61 Tabla 11: Distribución porcentual de relaciones con la jefatura 62 Tabla 12: Distribución Porcentual del nivel de relaciones 64 interpersonales Tabla 13: Distribución porcentual del nivel de reconocimiento del 65 trabajo Tabla 14 Distribución porcentual del nivel de autonomía en la 66 ejecución del trabajo Tabla 15 Resultado de prueba de normalidad de Kolmogorov 69 Tabla 16 Prueba de homogeneidad de varianza. Prueba Levene 70 Tabla 17 Correlación entre la variable clima organizacional y la 71 variable satisfacción laboral Tabla 18 Distribución por sexo 115 Tabla 19 Distribución por edad 116 ix Tabla 20 Distribución porcentual según función 117 Tabal 21 Distribución porcentual Nivel ocupacional 118 Tabla 22 Distribución porcentual Condición laboral 119 Tabla 23 Distribución porcentual Antigüedad 120 Tabla 24 Interpretación de coeficiente de Spearman 121 x Lista de figuras Figura 1: Representación gráfica de organización vs trabajadores 23 Figura 2: Representación gráfica de la pirámide de Maslow 33 Figura 3: Diagrama de diseño correlacional 48 Figura 4: Ubicación del Hospital Marino Molina Scippa 49 Figura 5: Distribución porcentual de la variable Clima 60 Figura 6: Distribución porcentual de la variable Satisfacción laboral 61 Figura 7: Diagrama de dispersión V1 V2 62 Figura 8: Distribución porcentual de relación con la jefatura 63 Figura 9: Diagrama de dispersión D1 V2 63 Figura 10: Distribución Porcentual del nivel de relaciones 64 interpersonales Figura 11: Diagrama de dispersión de D2 V2 65 Figura 12: Distribución porcentual del nivel de reconocimiento del 66 trabajo Figura 13: Diagrama de dispersión de D3 V2 66 Figura 14: Distribución porcentual del nivel de autonomía en la 67 ejecución del trabajo Figura 15: Diagrama de dispersión de D4 V2 68 Figura 16: Gráfico de campana de gauss entre clima organizacional y 72 satisfacción laboral Figura 17: Gráfico de campana de gauss entre relaciones con la jefatura y 73 satisfacción laboral Figura 18 Gráfico de campana de gauss entre relaciones interpersonales y 74 satisfacción laboral Figura 19 Gráfico de campana de gauss entre reconocimiento del trabajo y 75 satisfacción laboral Figura 20 Gráfico de campana de gauss entre autonomía en la ejecución del 76 trabajo y satisfacción laboral Figura 18 Distribución por sexo 115 Figura 19 Distribución por edad 116 xi Figura 20 Distribución porcentual según función 117 Figura 21 Distribución porcentual Nivel ocupacional 118 Figura 22 Distribución porcentual Condición laboral 119 Figura 23 Distribución porcentual Antigüedad 120 xii RESUMEN El presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los usuarios internos del área de hospitalización del Hospital Marino Molina Scippa, 2015. La muestra estuvo conformada por 95 usuarios internos tanto administrativos como asistenciales que pertenecen al área de hospitalización. En el diseño de la investigación se utilizó de tipo transversal- correlacional, la recolección de la información se realizó mediante la aplicación de un instrumento tipo encuesta que permitió medir la variable clima organizacional conformado por 31 ítems cuya escala de frecuencias iban de totalmente en desacuerdo hasta muy de acuerdo y la variable satisfacción del usuario interno conformado por 23 ítems cuya escala de frecuencias iban de muy insatisfecho hasta muy satisfecho. Posteriormente el análisis estadístico de los datos se realizó a través de tablas numéricas y porcentuales representadas por gráficos, donde los resultados de la investigación determinaron que existe relación significativa entre la variable clima organizacional y satisfacción laboral de los usuarios internos del área de hospitalización del hospital Marino Molina Scippa, 2015, con un nivel de significancia rho de Spearman = 0,583 que demuestra una relación positiva, con correlación moderada; al revisar la significación de (rho = 0.583 < a  = 0.05). Se concluye que el clima organizacional y la Satisfacción laboral del usuario interno es moderada, sin embargo no se debe soslayar las expectativas del usuario y los problemas actuales del hospital Marino Molina Scippa, realizando estrategias de mejora continua del clima organizacional que involucre a todo el equipo multidisciplinario de salud teniendo en cuenta las dimensiones indicados por los resultados de este estudio que influyen en la satisfacción del usuario interno. Palabras clave: Clima organizacional, satisfacción laboral, usuarios internos. xiii ABSTRACT This research was conducted in order to determine the relationship between organizational climate and job satisfaction of internal users in the area of inpatient hospital Marino Molina Scippa, 2015. The sample consisted of 95 internal users administrative and welfare belonging to the ward. In the research design we were used correlational transverse type, data collection was performed by application of a survey instrument that allowed measuring the organizational climate Variable comprised 31 items whose frequency scale ranging from strongly disagree to strongly agree and the variable internal user satisfaction consists of 23 items whose frequency scale ranging from very dissatisfied to very satisfied. Subsequently, the statistical analysis of the data was performed using numerical and percentage tables represented by graphics, where the results of the investigation determined that there is significant relationship between organizational climate variable and job satisfaction of internal users in the area of inpatient hospital Marino Molina Scippa, 2015, with a level of significance of Spearman rho = 0.583 which shows a positive relationship with moderate concluded that the organizational climate and job satisfaction of internal user is moderate, but should not ignore the user expectations and the current problems of hospital Marino Molina Scippa, making continuous improvement strategies of organizational climate that involves the entire team multidisciplinary health taking into account the size indicated by the results of this study influencing internal user satisfaction. Keywords: Organizational climate, job satisfaction, internal users. xiv