Piura
https://hdl.handle.net/20.500.12692/42313
2024-03-29T09:51:02ZModelo de gestión pública para el servicio al cliente en una empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica, Ecuador - 2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136198
Modelo de gestión pública para el servicio al cliente en una empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica, Ecuador - 2023
Borbor Villamar, Xeomara Alexandra
La investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión pública
destinado a mejorar el servicio al cliente en una empresa distribuidora y
comercializadora de energía eléctrica en Ecuador durante el año 2023. Se llevó a
cabo mediante un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño no experimental. La
población estuvo compuesta por 61 empleados. Para recopilar datos, se empleó la
técnica de encuestas, utilizando un cuestionario que constaba de 35 ítems. La
confiabilidad del instrumento se evaluó a través del coeficiente de Alfa Cronbach,
obteniendo un valor de 0,844 para la variable de servicio al cliente. Los resultados
revelaron que existía una percepción de nivel medio en las distintas dimensiones
del servicio al cliente en la empresa. En conclusión, la investigación resalta la
importancia de implementar estrategias específicas para superar las deficiencias
identificadas. Estas acciones se consideran esenciales para elevar la calidad del
servicio al cliente y abordar los desafíos específicos observados en la empresa,
contribuyendo así al éxito y la competitividad en el sector de la distribución y
comercialización de energía eléctrica en Ecuador.
2024-01-01T00:00:00ZGestión ambiental municipal en el manejo de residuos sólidos urbanos en Castilla - Piura,2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136159
Gestión ambiental municipal en el manejo de residuos sólidos urbanos en Castilla - Piura,2023
Najar Marin, Edilberto
La investigación se desarrolló con la finalidad de determinar la influencia de la
gestión ambiental municipal en el manejo de los residuos sólidos urbanos en
Castilla –Piura, 2023.
El estudio es una investigación de tipo básico, enfoque cuantitativo y con un diseño
no experimental, transversal, correlacional causal explicativo, para comprender los
fenómenos y resultados en el estudio. La población estaba conformada por 450
servidores de la Municipalidad y la muestra estuvo constituida por 208 servidores,
que representaron el 46% del total de los servidores de la Municipalidad de Castilla.
Para la recopilación de datos se utilizó como técnicas a las encuestas y como
instrumentos dos cuestionarios para las variables de estudio.
Según los resultados adquiridos, existe influencia de la dimensión Gestión de los
recursos naturales en el manejo de residuos sólidos urbanos (r=0,616 y p=0,000).
Existe influencia de la dimensión gestión de la calidad ambiental en el manejo de
residuos sólidos urbanos (r=0,527 y p=0,000). Existe influencia de la dimensión
Gobernanza Ambiental en el Manejo de Residuos sólidos urbano (r=0,639 y
p=0,000). En conclusión, se acepta la hipótesis alterna, existe influencia
significativa de la Gestión ambiental Municipal en el Manejo de Residuos
sólidos urbanos (r= 0,723 y p=0,000).
2024-01-01T00:00:00ZEstrategia de gestión por procesos para la calidad del servicio en un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador - 2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136158
Estrategia de gestión por procesos para la calidad del servicio en un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador - 2023
Loor Zambrano, Rosa Araceli
La investigación tuvo como objetivo general proponer una estrategia de gestión por
procesos para el fortalecimiento de la calidad del servicio en un distrito educativo de
Guayaquil, Ecuador. Fue de tipo básica con diseño no experimental en la que
participaron un grupo de estudio representado por 87 colaboradores a quienes se
implementó un cuestionario constituido por 35 ítems, validado a juicio de jueces con
índice de confiabilidad de 0,923 determinado a través del Alfa de Cronbach
procediéndose, luego al análisis, interpretación y discusión de los resultados que
revelaron un nivel medio de desarrollo del servicio ofrecido a los usuarios; ante ello se
concluyó que es pertinente el desarrollo de una propuesta de gestión por procesos a
fin de que un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador fortalezca la calidad del servicio
que brinda a los usuarios.
2024-01-01T00:00:00ZModelo de gestión administrativa para el desempeño laboral en una institución educativa pública del distrito de Corrales, Tumbes-2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136002
Modelo de gestión administrativa para el desempeño laboral en una institución educativa pública del distrito de Corrales, Tumbes-2023
Fernandez Ojeda, Diana Rosenda
La investigación tuvo como objetivo general proponer una estrategia de gestión
administrativa para el para el desempeño laboral en una institución educativa pública
del distrito de Corrales, Tumbes-2023. Fue de tipo básica con diseño no experimental
en la que participaron un grupo de estudio representado por 75 colaboradores a
quienes se aplicó un cuestionario constituido por 35 ítems, validado a juicio de jueces
con índice de confiabilidad de 0,956 determinado a través del Alfa de Cronbach
procediéndose, luego al análisis, interpretación y discusión de los resultados que
revelaron un nivel medio de desempeño laboral; ante ello se concluyó que es
imperativo el desarrollo de una estrategia de gestión administrativa en aras de que la
entidad educativa en la que se ha realizado el presente estudio fortalezca el
desenvolvimiento de los trabajadores y en consecuencia repercuta en beneficio de la
población.
2024-01-01T00:00:00Z