Callao
https://hdl.handle.net/20.500.12692/42341
2024-03-28T12:07:34ZGestión administrativa, calidad de servicio y satisfacción del usuario de red asistencial en instituciones del departamento de Lima, 2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136658
Gestión administrativa, calidad de servicio y satisfacción del usuario de red asistencial en instituciones del departamento de Lima, 2023
Paredes Sotelo, Javier Wilfredo
El estudio buscó reconocer la relación de la gestión administrativa y la calidad de
servicio con la satisfacción del usuario de una Red Asistencial en Lima. La
metodología tomada en cuenta fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo,
que recomienda el uso de herramientas de recolección de datos (cuestionarios).
El diseño fue no experimental, el nivel fue uno correlacional múltiple, con un
alcance transversal, la muestra fue de 200 personas entre usuarios y
colaboradores de una Red Asistencial. La técnica usada corresponde a una
encuesta, como instrumento se aplicó un cuestionario, diseñados a partir de
interrogantes con alternativas de respuesta cerradas (Escala de Likert). Los
resultados determinaron una relación significativa moderada entre las variables (p
0.000; R 0.490), asimismo, se encontró que la satisfacción del usuario se explica
en un 24.0% (R2 0.240) por la gestión administrativa aplicada y la calidad ofrecida
en los servicios asistenciales de una Red de Salud en Lima. El estudio concluye
que la gestión administrativa aplicada y la calidad percibida en los servicios de
atención, mantiene una relación significativa moderada con la satisfacción de los
usuarios.
2014-01-01T00:00:00ZTrabajo virtual en el desempeño laboral de los trabajadores de una municipalidad de Chincha, 2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136588
Trabajo virtual en el desempeño laboral de los trabajadores de una municipalidad de Chincha, 2022
Martinez Jonda, Lourdes Carmen
La presente investigación titulada “Trabajo virtual en el desempeño laboral de
los trabajadores de una municipalidad de Chincha, 2022” tuvo como objetivo
explorar cómo influye del trabajo virtual en el desempeño laboral de los empleados
de una Municipalidad de Chincha. La metodología fue de tipo básica, enfoque
cualitativo, nivel exploratorio y se utilizó la fenomenología como diseño. Se tomó
como muestra 10 trabajadores de una municipalidad de Chincha y se aplicaron
entrevistas semiestructuradas para recabar los datos requeridos y los datos se
procesaron mediante el software Atlas ti.
Se observó que el trabajo virtual sí tuvo influencia sobre el desempeño laboral
de los trabajadores de la entidad municipal en estudio. Esta influencia ha sido
positiva y negativa, dependiendo de las percepciones de los colaboradores. Los
trabajadores más jóvenes encontraron sumamente beneficioso el trabajo virtual,
pudieron planificar y organizarse con facilidad y no tuvieron retrasos significativos
en el desarrollo de sus labores, se adaptaron rápidamente al trabajo virtual y
prefieren esta modalidad sobre el trabajo presencial. Si bien es cierto los
trabajadores de mayor edad se tuvieron que adaptar al trabajo virtual, tuvieron
inconvenientes para hacerlo, tuvieron retrasos y sienten que el trabajo
presencial es mejor que la modalidad virtual.
2023-01-01T00:00:00ZGestión municipal, calidad de servicios públicos y control interno desde la perspectiva del ciudadano en gobiernos locales de Lima Metropolitana
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136515
Gestión municipal, calidad de servicios públicos y control interno desde la perspectiva del ciudadano en gobiernos locales de Lima Metropolitana
Quispe Quispe, Valeria Marleni
El trabajo de investigación ha tenido como objetivo determinar el grado de
relación entre la gestión municipal, la calidad de los servicios públicos y el control
interno desde la perspectiva de los ciudadanos en los gobiernos locales de Lima
Metropolitana. Para llevar a cabo este estudio, se utilizó una metodología básica,
no experimental y de nivel correlacional, con un enfoque transversal. Los datos se
obtuvieron de una muestra de 200 ciudadanos mayores de edad, tanto hombres
como mujeres, residentes en los distritos de Lima Metropolitana. Para validar los
instrumentos de investigación, se aplicó la técnica de juicios de expertos y se
determinó la confiabilidad de los mismos, encontrando un valor alto de Alfa de
Cronbach para las variables estudiadas. Es importante destacar que se utilizó la
técnica de encuesta para recopilar la información, a través de un cuestionario que
incluía ítems con respuestas en escala de Likert. Al realizar la regresión lineal
múltiple, se obtuvo un valor significativo de 0.810 y una significancia de 0.000, lo
cual indica la existencia de una relación entre las variables estudiadas, con un grado
de asociación del 65.5%. Para alcanzar los objetivos específicos del estudio, se
utilizó la técnica de Rho Spearman.
2024-01-01T00:00:00ZContrataciones de bienes y servicios, gestión administrativa y actos preparatorios en municipalidades del departamento de Puno, año 2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136285
Contrataciones de bienes y servicios, gestión administrativa y actos preparatorios en municipalidades del departamento de Puno, año 2023
Larico Larico, Eberth David
El estudio tuvo como propósito determinar la relación que existe entre las
contrataciones de bienes y servicios, gestión administrativa y los actos
preparatorios en municipalidades del departamento de Puno, año 2023. Para la
investigación se aplicó la metodología de tipo aplicada, de diseño no experimental
y el nivel de investigación fue correlacional, siendo de corte trasversal, recogiendo
la percepción de 200 trabajadores administrativos de municipalidades del
departamento de Puno, para validar los instrumentos se utilizó la técnica de juicio
de expertos asimismo para determinar la confiabilidad del instrumento fue
determinado por medio del alfa de Cronbach, se utilizó la técnica de la encuesta
aplicándose el cuestionario, las interrogantes contienen respuestas en escala de
Likert. Como resultado se evidencio que al aplicar la regresión lineal múltiple se
determinó una relación de grado R de ,727 entre las variables, con una significancia
de 0,000, llegando a la conclusión que existe relación entre las variables
contrataciones de bienes y servicios, gestión administrativa y actos preparatorios
con un grado de asociación de 52.9%.
2024-01-01T00:00:00Z