Marketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa Diamsac Distribuciones S.A.C., Ancón, 2020

Abstract

Estudio que planteó como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes (y de sus dimensiones fidelización comportamental y fidelización actitudinal) de los clientes en la empresa Diamsac Distribuciones S.A.C., Ancón, 2020. Investigación con enfoque cuantitativito, de tipo aplicado, con nivel correlacional y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal. La población en estudio fue considerada infinita. Su muestra fue de 384 clientes. La técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó de 18 ítems, el cual fue validado cualitativamente y cuantitativamente, avalado por 4 jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de 1,00; los resultados de confiabilidad dieron valores de 0,867 alfa de Cronbach general y 0,794 de dos mitades de Guttman. Se obtuvieron resultados de pruebas de normalidad, estadísticos descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales. Se concluyó que el marketing relacional se relaciona estadísticamente con la fidelización de los clientes en la empresa Diamsac Distribuciones S.A.C., Ancón, 2020. (Significación asintótica bilateral = 0,000; r= 0.576) al igual que sus dimensiones fidelización comportamental y fidelización actitudinal (significación asintótica bilateral = 0,000; r= 0.546 y 0.385 respectivamente)