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Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022
dc.contributor.advisor | Guizado Oscco, Felipe | |
dc.contributor.author | Torres Sotelo, Felix Hector | |
dc.date.accessioned | 2023-01-30T15:57:08Z | |
dc.date.available | 2023-01-30T15:57:08Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/105267 | |
dc.description.abstract | El presente estudio denominado “Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022” tiene por objetivo analizar la relación entre las dos variables, a través de una muestra seleccionada de 70 clientes. De acuerdo a la metodología de la investigación, el tipo de estudio es no experimental, con enfoque cuantitativo. La población estuvo comprendida por clientes que acuden a las agencias de Banco de la Nación a realizar sus requerimientos bancarios de manera presencial. El estudio, tiene como variable 1 la gestión de colas y variable 2 satisfacción de los clientes. Se aplicó el coeficiente correlacional de Spearman para medir la correlación entre las variables. Los resultados demuestran que existe una relación directa y significativa entre la gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia – 2022 con un Rho de Spearman de 0.946 y p = 0.000, también se establecieron los resultados de las hipótesis específicas donde se obtuvo una relación positiva alta entre las variables y dimensiones. Asimismo, las conclusiones señalan que con una mejor gestión de colas se incrementa la satisfacción de los clientes. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión pública | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Gestión de colas y satisfacción de los clientes en el Banco de la Nación durante la etapa de pandemia 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y modernización del estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 31169557 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3765-7391 | es_PE |
renati.author.dni | 21869896 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Ramirez Rios, Alejandro | |
renati.juror | Sanchez Coronel, Danilo Americo | |
renati.juror | Guizado Oscco, Felipe | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |
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