dc.contributor.advisor | Pazos Almeyda, Miguel Angel | |
dc.contributor.author | Palacios Bereche, Mary Carmen | |
dc.date.accessioned | 2023-02-23T16:14:48Z | |
dc.date.available | 2023-02-23T16:14:48Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/107392 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad
del servicio y la satisfacción del usuario de la Oficina de Normalización Previsional
Sede Piura 2022 utilizándose una metodología de diseño no experimental, enfoque
cuantitativo y tipo descriptivo correlacional con 132 usuarios ONP de muestra, a los
que se les pidió responder un cuestionario con ítems en escala Likert. Los resultados
dieron a conocer una calidad de servicio percibida en nivel regular (58.3%), con
tendencia positiva (39.4% nivel alto). En cuanto a la satisfacción, el 48.5% de los
usuarios manifestó estar satisfechos a nivel regular, aunque otro 40.2% presentó alta
satisfacción. Por otro lado, el análisis inferencial con Rho de Spearman evidenció
correlaciones significativas entre las cinco dimensiones de la calidad y la satisfacción
(elementos tangibles: sig. ,006 < 0.05; fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y
seguridad: sig. 0,000 < 0.05). En general, la calidad de servicio se relaciona
significativa y positivamente con la satisfacción del usuario de la ONP Sede Piura
2022 (sig. 0,000 < 0,05), a grado moderado por rho = 0,655. En conclusión, en
medida que se mejore la calidad de servicio, entonces los usuarios de la ONP Sede
Piura se encontrarán más satisfechos. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional (ONP) Sede Piura 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 06298721 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8264-9123 | es_PE |
renati.author.dni | 46510018 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Romero Pacora, Jesus | |
renati.juror | Loa Navarro, Erika | |
renati.juror | Pazos Almeyda, Miguel Angel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |