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dc.contributor.advisorAcuña Benites, Marlon Frank
dc.contributor.advisorFlores Zafra, David
dc.contributor.authorPerez Perez, Zenobio
dc.date.accessioned2023-02-27T22:47:00Z
dc.date.available2023-02-27T22:47:00Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/107601
dc.description.abstractLa finalidad de esta investigación consistía en determinar el grado de mejora en el procedimiento de reembolsos indirectos en el área de devoluciones en una empresa privada, Lima 2023, fue desarrollada bajo el enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño pre-experimental, la técnica que se utilizó es la observación, la población de estudio estuvo conformada por 1,061 registros, con una muestra de 282 registros, se realizó un muestreo de tipo aleatorio simple. Finalmente, luego del desarrollo de la investigación y aplicando los instrumentos, se realizó la medición de los resultados del antes y después, se aplicó la prueba estadística de rangos de Wilcoxon mediante el software estadístico SPSS V26, comprobándose que todos los resultados tienen el valor p=0,000 el cual es menor a la significancia 0,05 por lo tanto se acepta la hipótesis investigación, llegando a la conclusión que la implementación del sistema RPA mejora significativamente el proceso de reembolsos indirectos en el área de devoluciones en una empresa privada, Lima 2023, teniendo como mejora en los siguientes indicadores, el tiempo de atención disminuyó en un 45.78%,la validación de la información disminuyó en un 49.95% y la productividad de los reembolsos se incrementó en un 163.39%.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSistema de informaciónes_PE
dc.titleSistema RPA en los procesos de reembolsos indirectos en el área de devoluciones en una empresa privada, Lima 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni42097456
renati.advisor.dni41541647
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5207-9353es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5846-325Xes_PE
renati.author.dni44414699
renati.discipline612427es_PE
renati.jurorSanchez Ramirez, Luz Graciela
renati.jurorFlores Zafra, David
renati.jurorAcuña Benites, Marlon Frank
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo industrial de productos y servicioses_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsIndustria, innovación e infraestructuraes_PE


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