dc.contributor.advisor | Paredes Ramírez, Gimena | |
dc.contributor.author | Torres Ruiz, Jhon Lee Jarby | |
dc.date.accessioned | 2023-03-22T13:24:47Z | |
dc.date.available | 2023-03-22T13:24:47Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/109534 | |
dc.description.abstract | La presente investigación sostuvo como objetivo principal determinar la relación
entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Corporación
Técnica de Inspección Vehicular S.A.C de Tarapoto 2022, para ello se realizó un
estudio cuantitativo de tipo aplicada, diseño no experimental transeccional y de
alcance descriptivo correlacional, tomando como muestra a 297 clientes. Los
instrumentos fueron aprobados por medio del juicio de expertos, verificándose su
fiabilidad mediante el Alfa de Cronbach con un 0.852 para calidad de servicio y un
0.841 para satisfacción del cliente, revelando que la fiabilidad es positiva con
concordancia a los resultados logrados de la muestra. La investigación fue
analizada a través del software estadístico SPSS V25, de los cuales los productos
se manifiestan por intermedio de tablas estadísticas. Los resultados gracias al
coeficiente de correlación Rho de Spearman (r= 0.558** ; p=0.000 ) evidencian que
la calidad de servicio se correlaciona con la satisfacción del cliente, concluyendo
que se encuentra una correlación positiva media entre ambas variables. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Cliente | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa corporación técnica de inspección vehicular S.A.C. Tarapoto – 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 46384119 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1835-3456 | es_PE |
renati.author.dni | 70459758 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Urtecho Cueva, Omar Iván | |
renati.juror | Muñoz Ocas, Alcides | |
renati.juror | Paredes Ramírez, Gimena | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |