La omnicanalidad y la experiencia de compra en una empresa comercializadora textil

Abstract

La investigación tuvo como fin demostrar la relación entre la omnicanalidad y la experiencia de compra de los clientes en la empresa Topy Top S.A. Es de considerar que, en el ámbito comercial actual las organizaciones necesitan aplicar estrategias competitivas que permitan mejorar su participación en el mercado; ante ello, la omnicanalidad es una estrategia que unifica los puntos de venta físicos y digitales posibilitando una experiencia de compra continua sin limitaciones de comunicación e información. La metodología ejecutada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal, correlacional. La fiabilidad para el instrumento omnicanalidad alcanzo ,913 y para experiencia de compra ,921; evaluados mediante el test de Alpha de Cronbach y Omega de McDonald. La estadística inferencial mostro una correlación de ,723 confirmando la relación entre las variables de estudio. Las conclusiones indican que la omnicanalidad sienta su aplicación en la integración de los canales de venta generando una experiencia de compra satisfactoria, por medio del impacto positivo en el aspecto psicológico y sensorial del cliente