dc.contributor.advisor | Luna Gamarra, Magaly Ericka | |
dc.contributor.author | Diaz Herrera, Victor Hugo | |
dc.contributor.author | Oneto Valle, Cesar Fernando | |
dc.date.accessioned | 2023-07-06T14:14:22Z | |
dc.date.available | 2023-07-06T14:14:22Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/117549 | |
dc.description.abstract | El presente estudio se realizó con el objetivo general de determinar la relación
que existe entre la administración del tiempo y la atención al cliente en el área
comercialde la agencia Benavides - Mapfre Perú SA, Miraflores, 2022. Se realizó
bajo una metodología cuantitativa, de tipo básica de segundo nivel, diseño no
experimental ynivel descriptivo-correlacional. Además, la población se conformó
por 15 colaboradores de la empresa Mapfre Perú, Miraflores. Y la muestra fue
censal. Pararecolectar los datos la técnica fue la encuesta y el instrumento fue
el cuestionario. Los resultados demostraron que el nivel de administración del
tiempo en la agencia es malo con un 60 % y el nivel de atención al cliente con
un 46.67 %. Se concluye que existe relación positiva muy fuerte (Rho Spearman
=.856) y significativa (sig=0.05) entre la administración del tiempo y la atención
al en el áreacomercial de la agencia Benavides - Mapfre Perú SA, Miraflores,
2022; de modo quese rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Administración del tiempo | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción al cliente | es_PE |
dc.subject | Necesidades del cliente | es_PE |
dc.title | La administración del tiempo y atención al cliente en el área comercial de la Agencia Benavides - Mapfre Perú SA, Miraflores, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 09629458 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7543-9275 | es_PE |
renati.author.dni | 06644831 | |
renati.author.dni | 70572722 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |