Abstract
En el capítulo I se presenta la realidad problemática de la empresa, los
antecedentes expuestos por otros autores y el marco teórico utilizado para el
desarrollo de la investigación, se hace una explicación de la mejora de procesos y
de la calidad.
En el capítulo II se expone el tipo y diseño de investigación, así como el desarrollo
de la matriz de operacionalidad y el análisis de la población, muestra y muestreo.
En el capítulo III se muestra el análisis descriptivo de los resultados del proyecto de
investigación mediante shapiro wilk y wilcoxon para poder determinar la hipótesis.
Finalmente se presentan la discusión, conclusiones y recomendaciones
encontradas en la elaboración del proyecto de investigación.