dc.contributor.advisor | Zeña Ramos, José La Rosa | |
dc.contributor.author | De La Cruz Sanchez, Bessy Sarais | |
dc.contributor.author | Rodriguez Chavez, Salvattore | |
dc.date.accessioned | 2023-10-24T21:57:42Z | |
dc.date.available | 2023-10-24T21:57:42Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/125534 | |
dc.description.abstract | La presente tesis se realizó con el objetivo de determinar cómo la aplicación de las
5Sˈs incrementa la calidad del servicio al clienteen la empresa Ramasu, Ate, 2023,
debido a que presenta una baja calidad con respecto a la calidad de servicio a los
clientes. Se utilizó una metodología del tipo aplicada, con un nivel explicativa, de
diseño pre-experimental además de un enfoque cuantitativo. La población y
muestra está compuesta por el servicio de atención a los clientes de la empresa
Ramasu dentro de un periodo de 6 meses de los cuales los primeros tres se
considera el pretest y los último son el postest, se utilizó como instrumento el
cuestionario. Con respecto a los resultados obtenidos luego de la implementación
se obtuvo un aumento de 10.89% a un 45.61% en la calidad de servicio al cliente,
la satisfacción al cliente de 31.78% a 65.22% y el índice de recomendación de un -
10% a un 26%. Se concluyó que con la aplicación de las 5s se incrementa la calidad
de servicio al cliente en un 34.72% en la ferretería Ramasu. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Recomendación | es_PE |
dc.title | Aplicación de las 5Sˈs para incrementar la calidad del servicio al cliente en la empresa Ramasu, Ate, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 17533125 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7954-6783 | es_PE |
renati.author.dni | 76629409 | |
renati.author.dni | 73030087 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Casavilca Maldonado, Edmundo Rafael | |
renati.juror | Prado Macalupe, Fidel | |
renati.juror | Zeña Ramos, Jose La Rosa | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |