Gestión digital y la calidad de servicio en una fiscalía especializada en delitos de corrupción de Lima, 2023

Abstract

La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación Reforma y Modernización del Estado. El objetivo de la investigación fue determinar en qué medida la gestión digital se relaciona con la calidad de servicio en una fiscalía especializada en delitos de corrupción en el 2023. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, de corte transversal, correlacional. La población estuvo conformada por 130 fiscales y administrativos. La muestra estuvo conformada por 98 sujetos. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El cuestionario para medir la variable gestión digital estuvo conformado por 13 ítems y el cuestionario para medir la variable calidad del servicio por 11 ítems. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar los datos. Los resultados de la investigación determinaron que la variable gestión digital se relaciona directa y significativamente con la variable calidad del servicio, con un coeficiente de correlación de rho = 0, 269 con un p_valor calculado de 0.000 lo que permitió la comprobación de la hipótesis planteada concluyendo que la relación entre las variables es baja.