Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del supermercado Mia Market del Distrito Juliaca, 2022

Abstract

La presente tesis titulada: "Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del supermercado Mia Market del Distrito Juliaca,2022”. El objetivo principal fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes. Para este estudio, se empleó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, junto con un diseño no experimental de nivel descriptivacorrelacional, con corte transversal. La población estuvo conformada por 2000

clientes y se consideró una población finita, con una muestra de 322 clientes. Para

obtener los datos esenciales para el proceso investigativo, se recurrió a la técnica

de encuesta, se utilizó el cuestionario SERVQUAL como herramienta principal de

recolección de información. En cuanto a la prueba estadística, fue ejecutada a

través de la correlación Rho de Spearman, la cual obtuvo un valor de 0.535, donde

fue positiva moderada y,

además, mostró significancia estadística (Sig=0.000 < 0.05). Concluyendo de esta manera, que existe una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la mencionada empresa. Evidenciando que el personal brindó un adecuado servicio y una satisfacción de nivel medio a alto; por consiguiente, a mayor calidad de servicio, mayor fue la satisfacción.