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Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2023
dc.contributor.advisor | Mendez Vergaray, Juan | |
dc.contributor.advisor | Salcedo Huarcaya, Marco Antonio | |
dc.contributor.author | Torres Carbajal, Edison Natividad | |
dc.date.accessioned | 2024-02-28T21:56:51Z | |
dc.date.available | 2024-02-28T21:56:51Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134435 | |
dc.description.abstract | Esta indagación fue descubrir los problemas de la calidad de servicio y la asociación con la satisfacción del usuario. Objetivo: La investigación hubo como objetivo fijar la asociación entre la CS y la SU con respecto al servicio de emergencia del hospital de Lima. Método: la investigación básica, con diseño no experimental, transeccional, correlacional simple estuvo conformada por 149 usuarios en el rango 18-59 años a más del servicio de emergencia de un hospital de Lima; los cuales fueron evaluados con la “Encuesta SERVQUAL para evaluar la calidad de servicio recibido” y también el “Cuestionario SERVQUAL de SU”. Resultados: Los hallazgos se evidencia una correlación altamente significativa entre la CS así como la SU (r=0,735**); asimismo, se halló correlación significativa entre la CS y cada una de las dimensiones de la SU en el rango r=0,660** y r=0,735**; por lo se asume que la relación entre la CS y la SU, así como sus dimensiones es alta es muy significativa. Conclusiones: la información estadística indica una buena correlación entre las inconstantes del estudio; de lo que se puede asumir que el incremento de la primera variable va propiciar el incremento y se viceversa. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Servicio de emergencia | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 09200211 | |
renati.advisor.dni | 08155491 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7286-0534 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7831-4056 | es_PE |
renati.author.dni | 08688327 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Chumpitaz Caycho, Hugo Eladio | |
renati.juror | Salcedo Huarcaya, MARCO ANTONIO | |
renati.juror | Mendez Vergaray, Juan | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
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