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Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023
dc.contributor.advisor | Amaya Cueva de Jurado, Monica del Rosario | |
dc.contributor.advisor | Alban Villarreyes, https://orcid.org/0000-0001-8077-3860 Victoria Amanda | |
dc.contributor.author | Ruiz Socola, Luis Felipe | |
dc.date.accessioned | 2024-03-04T15:39:55Z | |
dc.date.available | 2024-03-04T15:39:55Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134633 | |
dc.description.abstract | Mediante la aplicación de una versión adaptada del cuestionario Servperf de 30 ítems, este estudio buscó determinar el nivel de relación entre la gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en un distrito de Paita en 2023. Los datos fueron recolectados de 375 usuarios del servicio de agua potable de Paita, a través de un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental. Los datos se analizaron utilizando estadística descriptiva y coeficientes de correlación de Spearman. Los hallazgos revelaron una relación alta (0,893) entre la gestión del servicio y la satisfacción del usuario; asimismo, se hallaron correlaciones fuertes entre la gestión y las dimensiones de capacidad de respuesta (0,851), confianza (0,856), responsabilidad (0,842) y fiabilidad (0,807). La gestión solo tuvo una relación moderada con tangibilidad (0,687). La investigación concluye que una mejor gestión del servicio está fuertemente correlacionada con mayores niveles de satisfacción y sugiere priorizar mejoras en capacidad de respuesta, confianza y responsabilidad en futuras políticas públicas para garantizar la calidad y sostenibilidad del servicio. Por tanto, recomendó ampliar el alcance geográfico del estudio con investigaciones longitudinales, así como utilizar métodos cualitativos para profundizar en factores subyacentes. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Abastecimiento de agua | es_PE |
dc.subject | Consumidor | es_PE |
dc.subject | Gestión de los recursos hídricos | es_PE |
dc.title | Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 17610952 | |
renati.advisor.dni | 03832991 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7576-5097 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8077-3860 | es_PE |
renati.author.dni | 03498279 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Burga Bustamante, Yrma | |
renati.juror | Alban Villarreyes, Victoria Amanda | |
renati.juror | Amaya Cueva De Jurado, Monica | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |
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