El estrés organizacional y la inteligencia emocional de los colaboradores de una empresa de Lima Metropolitana, 2023

Abstract

La tesis tuvo como objetivo general: Determinar la relación del estrés organizacional y la inteligencia emocional de los colaboradores de una empresa de Lima Metropolitana, 2023. Esta tesis fue de enfoque cuantitativo con nivel descriptivo – correlacional, y con un diseño no experimental de corte transversal. Se realizó una muestra de 65 teleoperadores, donde la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual tuvo 24 preguntas que abarcan las dimensiones e indicadores de las mismas, conformado por 5 ítems según la escala de Likert, de categoría politómica, el cual fueron validados por 2 jueces expertos. Por otro lado, para hallar los resultados se utilizó prueba de normalidad, estadísticos descriptivos e inferenciales, que mediante el software de SPSS V26 se determinaron que mediante la correlación de Spearman las variables estrés organizacional e inteligencia emocional si guardan una relación entre sí, donde se tuvo un coeficiente de correlación de 0,523, presentando una significancia de (0,000 < 0,05), rechazando la hipótesis nula y aceptando lo que dice el investigador (alterna). Por último, se concluyó que, si existe una relación positiva considerable con un valor de 0,523, entre las 2 variables de estudio, de una empresa teleoperadora, en Lima Metropolitana, 2023.