dc.contributor.advisor | Loayza Alarico, Manuel Jesus | |
dc.contributor.author | La Torre Sánchez, Fiorella Elena | |
dc.date.accessioned | 2024-04-25T13:48:05Z | |
dc.date.available | 2024-04-25T13:48:05Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/138658 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de la calidad de atención en los usuarios externos del Puesto de Salud 6 de Julio durante el mes de marzo del año 2014. Métodos: El diseño fue descriptivo de corte transversal. La medición de la calidad se realizó a través de la satisfacción del usuario utilizando la encuesta SERVQUAL. La población fue de 1350 personas que acudieron al establecimiento a solicitar algún tipo de servicio. La muestra estuvo constituida por 90 usuarios externos. Resultados: El promedio global de expectativas fue de 5.79; en tanto que el promedio global de percepciones fue de 5.30, lo que lo que indica que el 56.10% de pacientes se encontraron satisfechos con el servicio recibido. Las dimensiones de Fiabilidad, Seguridad y Empatía mostraron satisfacción con 66.70%, 55.60% y 63.10% respectivamente; mientras que, la dimensión de Capacidad de Respuesta y Aspectos Tangibles mostraron insatisfacción con 58.89% y 50.28%. Por otro lado, la brecha absoluta de mayor valor fue la dimensión de Capacidad de Respuesta con -1.05, seguida de la dimensión de Aspectos Tangibles con -0.4. La mayor brecha relativa fue la dimensión de capacidad de respuesta con -0.21, seguida de la dimensión de Seguridad con -0.08. Conclusiones: La satisfacción calidad de servicio no fue adecuada en su totalidad. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de la calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Usuario externo | es_PE |
dc.title | Satisfacción de la calidad de atención del usuario externo en el Puesto de Salud 6 de Julio. San Juan de Miraflores. Marzo 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión y Calidad de Servicio | es_PE |
renati.advisor.dni | 10313361 | |
renati.author.dni | 42528619 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |