La satisfacción del usuario interno en el uso del sistema experto EMP-168 en el Hospital Víctor Larco Herrera, 2017

Abstract

Es un estudio de naturaleza cuantitativa, descriptivo y de corte transversal que tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario interno en el uso del sistema experto EMP-168. Este estudio nos permitió evaluar la satisfacción de los usuarios internos del hospital psiquiátrico "Víctor Larco Herrera". El instrumento que se aplicó fue la encuesta Servqual modificada, para su uso en el Hospital Víctor Larco Herrera, la misma que incluye 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de percepciones, distribuidos en 5 criterios de evaluación de la calidad: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Las conclusiones de este estudio mostraron satisfacción del usuario interno en el uso del sistema experto EMP-168 como servicio de apoyo al diagnóstico a través de la prueba de Wilcoxon donde los valores porcentuales obtenidos en los cinco criterios de evaluación de la calidad fueron iguales o mayores a 76% alcanzando de esta forma las expectativas en los usuarios internos del Hospital “Víctor Larco Herrera”.