Gestión de procesos y productividad laboral del personal en una entidad prestadora de servicios de saneamiento de Moquegua, 2023

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación que existe entre la gestión de procesos y la productividad laboral del personal en una entidad prestadora de servicios de saneamiento de Moquegua, 2023. Se empleó una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y de diseño no experimental, transversal. Se consideró una población de 120 empleados pertenecientes a la entidad, de esta población, se escogió cuidadosamente una muestra representativa de 90 empleados mediante un método de muestreo probabilístico simple. Se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento se empleó el cuestionario. Los instrumentos fueron validados a través del juicio de expertos y se realizó la prueba de confiabilidad mediante el alfa de Cronbach. Los resultados revelaron que, una significativa mayoría del 71.4% de los trabajadores calificaron la gestión por procesos como eficiente, en contraposición al 28.6% que la consideró como regular. Paralelamente, un 80% de los trabajadores reportó percibir un alto nivel de productividad laboral, mientras que el restante 20% la evaluó como regular. Se concluyó que existe una correlación positiva moderada (Rho=0.481) y significativa (p-valor 0,000 < 0,05) entre la gestión de procesos y la productividad laboral en una entidad prestadora de servicios de saneamiento de Moquegua, 2023.