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Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de Salud de Huaura, 2023
dc.contributor.advisor | Chavez Vera, Kerwin Jose | |
dc.contributor.author | Ramirez Velasquez, Juana Elena | |
dc.date.accessioned | 2024-09-25T16:45:15Z | |
dc.date.available | 2024-09-25T16:45:15Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/149657 | |
dc.description.abstract | El objetivo del estudio fue examinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de Huaura, año 2023.La metodología empleada fue de naturaleza básica, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional. La muestra consistió en 252 usuarios del centro de salud, a quienes se les administró una encuesta utilizando un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los datos recopilados fueron analizados utilizando el software estadístico SPSS, y se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Los resultados indicaron una correlación positiva alta y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación de 0.532 y una significancia de 0.000. En conclusión, se evidenció que mejorar la calidad de servicio puede contribuir a aumentar la satisfacción del usuario en el centro de salud de Huaura durante el 2023. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.subject | Aspectos tangibles | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de Salud de Huaura, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 003058624 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2842-2099 | es_PE |
renati.author.dni | 46988118 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Calanchez Urribari, Africa del Valle | |
renati.juror | Quispe Medina, Wilber | |
renati.juror | Chavez Vera, Kerwin Jose | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |
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