Habilidades blandas para el desempeño laboral en una empresa de servicios de saneamiento del norte del Perú

Abstract

La presente investigación presenta como ejes centrales motivantes el contexto de la realidad problemática sintetizado en el octavo Objetivo del Desarrollo Sostenible expresado en el crecimiento económico continuo, productivo e inclusivo, por lo que, se ha centrado en proponer un programa de habilidades blandas para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en una empresa prestadora de servicios de saneamiento del norte del Perú mediante la utilización de las etapas y procedimientos de la investigación de tipo básica nivel propositivo, se aplicó el cuestionario a una muestra de estudio de 80 colaboradores de la empresa, como resultado se obtuvo que un 86.25% de colaboradores poseen un nivel regular de habilidades blandas y un 93.75% se ubican en el nivel regular de desempeño laboral; por lo que, se concluye que la propuesta de un programa de habilidades blandas atiende la necesidad del 93.75% que se ubican en el nivel regular del desempeño laboral, considerando potenciar prioritariamente aspectos de gerenciación, iniciativa y eficacia, competencia y trabajo en equipo; también se ha identificado que las habilidades blandas como la autoconfianza, adaptabilidad, empatía, resolución de problemas y proactividad en los administradores de la empresa repercute en actitudes y aptitudes del desempeño laboral.