Calidad de servicios y satisfacción del usuario en consultorios externos de Odontología en un establecimiento de salud de Lima, 2024

Abstract

El presente estudio se enfoca en investigar la relación entre la calidad de servicios y la satisfacción del usuario en consultorios externos de odontología en un establecimiento de salud de Lima, con el objetivo de contribuir al cumplimiento del ODS 3, que los servicios odontológicos sean accesibles y de alta calidad, al mismo tiempo que cumplen con las expectativas y necesidades de los pacientes. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico con un diseño no experimental, de corte transversal, encuestando a 150 pacientes mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Donde se empleó el cuestionario SERVQUAL y el cuestionario de satisfacción, con un total de 50 preguntas en escala tipo Likert con valores desde Muy en desacuerdo hasta Muy de acuerdo. Los resultados, analizados estadísticamente mostraron un Rho de 0,840 de significancia de 0.000 menor a 0.05 y un 95% de confianza, revelaron una relación significativa entre ambas variables, respaldando la hipótesis del estudio. En conclusión, la calidad del servicio presenta un rol muy importante al ofrecer una satisfacción de los clientes en los consultorios, además aquellos que presentan una buena satisfacción tienden a ser leales y repetir los servicios.