Marketing relacional y fidelización en una tienda comercial, Lima, 2021

Abstract

El objetivo principal que se tuvo en la investigación marketing relacional y fidelización en una tienda comercial, Lima, 2021.Fue determinar la relación entre el marketing relacional y fidelización de los clientes de una tienda comercial. La metodología que se empleo fue mediante un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación básica, nivel correlacional y diseño no experimental. Se empleó una población y muestra por conveniencia con un total de 100 clientes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta con el instrumento de cuestionario con 29 preguntas para la primera variable y 25 preguntas para la segunda variable, medible por la escala Likert de 5 alternativas. Los resultados descriptivos que se obtuvieron de las variables de marketing relacional y fidelización tienen un porcentaje de 83% y 81% con un nivel regular, el valor del coeficiente de correlación es r=934 obteniendo que la correlación es correlación alta.