Sistema de gestión ISO 9001 y calidad de servicio en trabajadores del área de atención al ciudadano en el Ministerio de Relaciones Exteriores, Lima - 2014

Abstract

El propósito de este estudio fue determinar la relación entre el sistema de gestión ISO 9001 y la calidad de servicio en trabajadores del área de atención al ciudadano del Ministerio de Relaciones Exteriores. El diseño de la investigación utilizado fue descriptivo-correlacional. La muestra estuvo constituida por 66 trabajadores del área de atención al ciudadano, a quienes se les aplicó un cuestionario referido al sistema de gestión ISO 9001 y calidad de servicio, y se solicitó desarrollar de manera personal las encuestas. Los hallazgos indicaron que existe relación significativa entre el sistema de gestión ISO 9001 y calidad de servicio en trabajadores del área de atención al ciudadano del Ministerio de Relaciones Exteriores (p > .05).