Gestión de la calidad con satisfacción del cliente en una empresa comercial de Guadalupe – La Libertad, 2024

Abstract

La investigación demuestra la importancia de implementar prácticas de gestión de calidad para garantizar la satisfacción del cliente y promover el crecimiento económico empresarial que conlleva a la generación de empleo para la sociedad, alineado con el Objetivo 8 de Desarrollo Sostenible. Tiene como objetivo general, analizar la relación que existe entre gestión de la calidad con satisfacción del cliente en una empresa comercial de Guadalupe – La Libertad, 2024. La metodología fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional, con una muestra de 253 clientes, quienes fueron evaluados mediante una encuesta basada en dos cuestionarios para medir ambas variables. Los resultados revelaron que existe una relación positiva alta (Rho de Spearman = 0.759), con una significancia de 0.000 (p-valor<0.05) entre variables. En conclusión, la relación entre gestión de la calidad con satisfacción del cliente es considerada positiva alta y estadísticamente significativa, que, al mejorar la gestión de calidad por medio de políticas sólidas y alineadas con las expectativas del cliente, será evidente el incremento de la satisfacción, por tener un contexto de mejora permanente en favor de los clientes.