Gestión administrativa y calidad de servicio de los colaboradores en una entidad pública, Lima 2024

Abstract

La presente investigación estableció como objetivo general determinar cómo se relaciona la gestión administrativa y calidad de servicio de los colaboradores en una entidad pública, Lima 2024. La investigación se fundamentó con base al enfoque cuantitativo, el tipo aplicado, el nivel descriptivo, de diseño no experimental, de corte transversal y correlacional. Se llevó a cabo un censo de 60 colaboradores de una entidad pública a quienes se les aplicó los cuestionarios de acuerdo con la escala Likert. Los resultados alcanzados del análisis revelan que la gestión administrativa se relaciona con la calidad de servicio de acuerdo con un Rho de 0,948 y un nivel de significancia p= 0,000 < a 0.05, que demuestra que la gestión administrativa y la calidad de servicio se relacionan a un nivel muy alto.