Ingeniería de métodos en la gestión de reclamos para incrementar la satisfacción del cliente en una galletera, Ate, 2024

Abstract

La investigación titulada “Ingeniería de métodos en la gestión de reclamos para incrementar la satisfacción del cliente en una fábrica de galletas, Ate, 2024.”, Aborda el desafío que enfrentan las empresas ante la acumulación de quejas sin procesar, contribuyendo al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9: Industria, innovación e infraestructura, al promover procesos más eficientes y sostenibles. El objetivo principal es determinar cómo la ingeniería de métodos incrementa la satisfacción en la gestión de reclamos en una fábrica de galletas, Ate, 2024. El estudio es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de diseño experimental y alcance longitudinal, teniendo como técnica de estudio la observación y como herramientas las fichas de registro de recolección y el cronómetro, así mismo se consideró una población de quejas y reclamos, tomando 12 semanas antes y después de la aplicación. Teniendo como resultado que la implementación de la ingeniería de métodos aumentó la satisfacción al cliente en una fábrica de galletas, teniendo inicialmente en el pretest (51.76%) y posteriormente (78.73%), por ende, estadísticamente se aprobó la hipótesis alterna, teniendo un incremento de la satisfacción al cliente.