Marketing relacional y fidelización en los afiliados a un programa vacacional de una empresa turística de Santa Clara, Ate, 2024

Abstract

El presente estudio de investigación de enfoque cuantitativo, se llevó a cabo con el objetivo de evaluar cómo el marketing relacional influye en la fidelización de los afiliados a un programa vacacional de una empresa turística en Santa Clara, Ate, durante el año 2024. Se utilizó un diseño correlacional transversal no experimental para llevar a cabo el análisis. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario a una muestra de 263 afiliados al programa vacacional. Los resultados obtenidos respaldaron la hipótesis general, revelando un nivel de significancia de 0.000 y una correlación positiva significativa, con un coeficiente de Spearman de 0.700. Esto indica que el marketing relacional tiene un efecto notable en la fidelización de los afiliados al programa. Estos hallazgos resaltan la necesidad de implementar estrategias de marketing relacional efectivas, que fortalezcan la conexión emocional y la lealtad de los clientes, garantizando así su compromiso a largo plazo con la empresa.