Análisis de usabilidad de aplicaciones de banca móvil entre usuarios nativos e inmigrantes digitales, Piura 2025

Abstract

Este estudio se enmarca en el ODS 9: Industria, innovación e infraestructura, y tiene como objetivo describir cómo influye la condición de pertenecer a la categoría de nativo o inmigrante digital en la experiencia de usabilidad de las aplicaciones de banca móvil. La investigación es de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal, descriptivo y comparativo. Se aplicó una encuesta estructurada a 100 usuarios de banca móvil en Piura, divididas en dos grupos mediante muestreo estratificado. Los resultados, analizados con la prueba U de Mann-Whitney, revelaron que no existen diferencias significativas en la mayoría de los indicadores evaluados. Sin embargo, se encontró una diferencia relevante en alfabetización digital, donde los inmigrantes digitales reportaron mayores dificultades para comprender y usar las aplicaciones. Esta brecha también se manifiesta levemente en el diseño de interfaz. Se concluye que, aunque la experiencia general de usabilidad es similar entre grupos, la alfabetización digital influye significativamente en la accesibilidad para los inmigrantes digitales. Por ello, se recomienda un diseño más inclusivo que contemple la diversidad de habilidades tecnológicas de los usuarios.